Chez Mangakanime.fr, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation pour effectuer un retour dans les conditions précisées ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
2. Conditions d’acceptation du retour
Pour que le retour soit accepté :
- L’article doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine intact.
- Les produits personnalisés ou scellés (comme certains articles de collection) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts.
- Le retour doit être accompagné du numéro de commande et, si possible, d’une copie du mail de confirmation.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à l’adresse : info.mangakanime@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour.
- Renvoyez le colis à vos frais, dans les 7 jours suivant l’acceptation de la demande.
4. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral de votre article dans un délai de 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur ou défaut de notre part.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande :
- Prenez contact avec nous dans les 48h suivant la réception, avec une photo à l’appui.
- Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, sans frais supplémentaires.
Pour toute question
Notre équipe est à votre écoute !
Écrivez-nous à info.mangakanime@gmail.com et nous ferons le nécessaire pour vous aider.